Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma Norvu, un producto de RAMOS SOLUTIONS S.A.S.. Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

1. Definiciones

"Norvu" o "la plataforma" es el software de comercio prestado por RAMOS SOLUTIONS S.A.S.. "Usuario" es la persona o negocio que contrata o usa el servicio. "Cuenta" es el registro con el que el usuario accede a la plataforma. "Plan" es el paquete de funciones y límites que el usuario contrata, según se publica en el sitio. "Contenido del usuario" son los datos que el usuario carga o genera al usar el servicio.

2. Cuenta y registro

• El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su cuenta.
• Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Planes, precios y pagos

Los planes y precios vigentes se publican en el sitio, en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable (19%). El plan Gratis no requiere tarjeta. Los planes de pago se facturan según el ciclo elegido (mensual o anual). El cobro se realiza por anticipado al inicio de cada ciclo y el plan se renueva automáticamente por un periodo igual, salvo que el usuario lo cancele antes de la fecha de renovación. Si un pago no se completa, el servicio puede suspenderse hasta regularizar la deuda. Los cambios de precio se comunican con antelación y aplican a partir del siguiente ciclo. Salvo el derecho de retracto descrito en la sección 4 y las garantías legales aplicables, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.

4. Derecho de retracto y cancelación

Cuando la contratación se realice por métodos no tradicionales o a distancia, el usuario consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del bien, según corresponda. Para ejercerlo, basta escribirnos por WhatsApp al +57 322 224 9481; cuando proceda el retracto, se resolverá el contrato y se devolverá el dinero pagado dentro de los términos de ley. El usuario puede además cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado y no genera cobros futuros.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no vulnerar su seguridad y a no infringir derechos de terceros. En particular, el usuario no debe: acceder sin autorización a cuentas o sistemas ajenos, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad, introducir código malicioso, usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas o fraudulentas, registrar información fiscal o comercial falsa, ni emplear el servicio para actividades contrarias a la ley. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.

6. Facturación electrónica (DIAN)

La emisión de documentos electrónicos se realiza a través de un proveedor tecnológico autorizado ante la DIAN. El usuario es responsable de la veracidad de la información fiscal que registre. El alcance de la facturación electrónica (por ejemplo, si está incluida en el plan y con qué condiciones) es el que se describe en la página de planes vigente al momento de la contratación. La correcta emisión depende de que el usuario mantenga al día su información y habilitación ante la DIAN.

7. Disponibilidad y soporte

Procuramos la disponibilidad continua del servicio, sin garantizar operación ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento o interrupciones por causas ajenas a nuestro control. El canal de soporte es WhatsApp al +57 322 224 9481, en horario hábil; procuramos responder en el menor tiempo posible.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca y su software son propiedad de RAMOS SOLUTIONS S.A.S. o de sus licenciantes. Los datos que el usuario carga siguen siendo del usuario.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y según su disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, RAMOS SOLUTIONS S.A.S. no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las garantías legales previstas en la Ley 1480 de 2011. El usuario es responsable de mantener copias y de la información que registra.

10. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia. RAMOS SOLUTIONS S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada (S.A.S.), constituida conforme a la Ley 1258 de 2008. Para cualquier consulta, escríbanos por WhatsApp al +57 322 224 9481.