Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)

Esta política describe cómo RAMOS SOLUTIONS S.A.S. (en adelante, "Norvu") recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de los titulares, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero), y bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: RAMOS SOLUTIONS S.A.S.
• Naturaleza: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), Ley 1258 de 2008
• NIT: 901.555.950-2
• Domicilio: Carrera 77 #65A-08, Bogotá D.C., Colombia
• Canal de contacto y protección de datos: WhatsApp +57 322 224 9481

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar la cuenta del usuario y su negocio en la plataforma.
• Prestar los servicios contratados (inventario, POS, tienda, proveedores) y darles soporte.
• Gestionar la facturación, el cobro y la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y, solo con autorización expresa, comunicaciones comerciales.
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la plataforma y atender requerimientos de autoridades competentes.

3. Datos que se recolectan

Datos de identificación y contacto (nombre, correo, nombre del negocio), datos de la cuenta y credenciales, y los datos operativos que el usuario cargue en la plataforma. La plataforma no está diseñada para tratar datos sensibles (como los definidos en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012); si el usuario decide cargarlos en los campos libres, lo hace bajo su responsabilidad y autoriza su tratamiento para las finalidades aquí descritas.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5. Canal y procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos, escríbanos por WhatsApp al +57 322 224 9481, indicando su identificación y el derecho que desea ejercer. Los plazos de respuesta se atienden conforme a la Ley 1581 de 2012 (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles). El área responsable de atender estas solicitudes es la administración de RAMOS SOLUTIONS S.A.S., que puede pedir la información necesaria para verificar la identidad del titular antes de resolver. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará su corrección y los términos se contarán desde que se subsane.

6. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el registro, el titular declara haber leído y aceptado esta política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.

7. Vigencia

Esta política rige a partir del 1 de agosto de 2026. Los datos se conservarán mientras exista la relación comercial y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (que pueden llegar a diez (10) años conforme al artículo 60 del Código de Comercio); superado ese término, los datos se suprimen o se anonimizan.